Pourquoi un chauffeur VTC doit-il créer son propre site Internet ?

Être chauffeur VTC ne consiste pas uniquement à conduire des clients d’un point A à un point B. Pour développer une activité durablement, il faut également savoir trouver des clients, construire une réputation et fidéliser sa clientèle.

Beaucoup de chauffeurs VTC passent par des plateformes de mise en relation pour obtenir leurs premières courses. Elles peuvent être utiles pour démarrer une activité, mais elles présentent également une limite importante : le chauffeur reste dépendant d’un intermédiaire pour accéder à une partie de sa clientèle. De plus, il doit payer à ces applications des commissions ce qui réduit considérablement le chiffre d’affaires.

Dans ce contexte, créer son propre site Web est devenu un véritable outil commercial pour un chauffeur VTC.

Un site Internet professionnel permet de présenter ses services, d’être trouvé sur Google, de recevoir des demandes de réservation et surtout de développer progressivement une clientèle privée sans aucune commission.

1. Être visible lorsque les clients recherchent un chauffeur VTC

Aujourd’hui, lorsqu’une personne cherche un chauffeur privé, elle peut effectuer une recherche directement sur Google.

Elle a la possibilité de taper des mots-clefs comme :

• « VTC Paris »
• « chauffeur VTC Lyon »
• « VTC aéroport Charles-de-Gaulle »
• « chauffeur privé Marseille »
• « VTC près de moi »
• « transfert aéroport VTC »
• « chauffeur privé mariage »

Si le chauffeur ne possède pas de site Internet correctement référencé, il risque de ne pas apparaître dans ces recherches.

À l’inverse, un site Internet optimisé pour le référencement naturel peut permettre au chauffeur de développer progressivement sa visibilité.

C’est justement l’un des objectifs d’une solution spécialisée, depuis 2015, comme WebAudit, spécialisé dans les sites Internet pour les chauffeurs VTC (acteur présent en France, en Belgique et en Suisse) : proposer un site professionnel associé à une stratégie de visibilité sur Google et Google Maps.

Le site Internet devient ainsi une véritable vitrine numérique ouverte 7j/7 et 24 h/24.

2. Ne plus dépendre exclusivement d’Uber, Bolt et des plateformes

Les plateformes sont utiles pour développer rapidement son activité. Elles permettent notamment à un chauffeur débutant de trouver des courses sans avoir déjà constitué un portefeuille de clients privés.

Mais cette dépendance peut devenir problématique.

Le chauffeur ne maîtrise pas toujours :

• la commission prélevée ;
• la relation avec le client ;
• l’algorithme de mise en relation ;
• les conditions d’accès aux courses ;
• la présentation de son activité ;
• la fidélisation de ses passagers.

Avec son propre site Web, le chauffeur reprend progressivement le contrôle de sa relation commerciale.

Un client qui découvre le chauffeur sur Google peut directement :

visiter le site → consulter les services → connaître les tarifs → demander un devis → réserver.

C’est une différence fondamentale.

Le site devient alors un canal d’acquisition indépendant.

3. Créer sa propre clientèle

Le but d’un chauffeur VTC ne devrait pas seulement être de réaliser davantage de courses tel ou tel jour.

Il doit également chercher à construire une clientèle qui reviendra à l’avenir.

Prenons l’exemple d’un chauffeur qui transporte régulièrement des clients vers un aéroport.

Un premier trajet peut être obtenu grâce à une plateforme.

Mais si le client est satisfait, il pourrait avoir besoin du même service quelques semaines plus tard.

Avec un site Internet professionnel, le chauffeur peut lui communiquer facilement son nom commercial et son adresse Web.

Le client peut alors retrouver directement le chauffeur lorsqu’il aura besoin d’un nouveau trajet.

Le site devient donc un outil de fidélisation et de réservation directe.

4. Présenter ses services de manière professionnelle

Un profil sur une application impose généralement une présentation relativement standardisée.

Un site Internet permet au contraire de construire une véritable identité professionnelle.

Le chauffeur peut présenter :

• son véhicule ;
• ses prestations ;
• ses zones d’intervention ;
• ses tarifs ;
• ses transferts aéroport ;
• ses prestations événementielles ;
• ses services professionnels ;
• ses avis clients ;
• ses coordonnées ;
• ses conditions de réservation.

Il peut également expliquer ce qui le différencie de ses concurrents.

Cette liberté est particulièrement importante pour les chauffeurs qui souhaitent développer une clientèle haut de gamme ou professionnelle.

5. Rassurer les futurs clients

Avant de réserver un chauffeur qu’il ne connaît pas, un client peut avoir de nombreuses questions :

Un site Internet permet de répondre à toutes ces interrogations.

Les photographies du véhicule, la présentation du chauffeur, les avis clients et les informations pratiques constituent autant d’éléments permettant de rassurer un prospect.

La confiance est particulièrement importante dans le transport de personnes.

Un client confie littéralement son déplacement à un professionnel qu’il ne connaît pas encore.

6. Les avis clients deviennent un véritable argument commercial

Un site de chauffeur VTC doit également mettre en avant la satisfaction de ses clients.

Les témoignages et les avis permettent de rassurer les nouveaux visiteurs.

Un chauffeur peut présenter :

★★★★★ « Chauffeur ponctuel, véhicule impeccable et trajet très agréable. »

Ou :

★★★★★ « Je recommande ce chauffeur pour les transferts vers l’aéroport. »

Ces témoignages peuvent faire la différence entre deux chauffeurs proposant des prestations similaires.

Le site peut également orienter les visiteurs vers les avis Google afin de renforcer la crédibilité de l’entreprise.

7. Permettre la réservation en ligne

L’un des grands avantages d’un site Internet VTC est de pouvoir intégrer un module de réservation en ligne.

Le client peut alors effectuer sa demande même lorsque le chauffeur est en course.

C’est particulièrement intéressant pour un professionnel qui travaille seul.

Pendant qu’il conduit, il n’est pas forcément possible de répondre immédiatement au téléphone.

Mais son site continue à fonctionner.

Un système de réservation peut permettre au client de renseigner :

• la date ;
• l’heure ;
• le lieu de départ ;
• la destination ;
• le nombre de passagers ;
• éventuellement le type de véhicule.

Certaines solutions spécialisées dans les sites VTC proposent justement l’intégration d’un module de réservation directement dans le site. WebAudit propose notamment le module ClickChauffeur avec son offre destinée aux professionnels VTC. Le site devient donc un commercial disponible 24h/24.

8. Développer le référencement local

Pour un chauffeur VTC, le référencement local est particulièrement important.

Il ne cherche généralement pas à être visible partout en France.

Il cherche surtout à être visible là où il travaille.

Un chauffeur installé à Bordeaux peut chercher à apparaître sur :

• « VTC Bordeaux »
• « chauffeur privé Bordeaux »
• « VTC aéroport Bordeaux »

Un chauffeur installé à Lyon pourra viser :

• « VTC Lyon »
• « chauffeur privé Lyon »
• « transfert aéroport Lyon »

Cette stratégie permet de toucher des internautes qui ont une intention commerciale forte.

La présence sur Google Maps et l’optimisation locale peuvent donc compléter le référencement naturel du site. WebAudit indique d’ailleurs inclure dans son offre VTC un travail sur la visibilité Google Maps.

9. Avoir une vraie marque

Un autre avantage souvent oublié est la création d’une marque personnelle.

Le chauffeur peut avoir :

• un nom commercial
• un logo
• un domaine
• une identité graphique
• un site
• une adresse e-mail professionnelle

Tout cela contribue à construire une entreprise qui ne dépend pas uniquement d’une plateforme.

Au fil du temps, le nom commercial peut devenir connu localement.

Un client peut ainsi rechercher directement le nom du chauffeur sur Google plutôt que de passer par une application.

10. Développer des partenariats

Un site Internet permet également de faciliter les partenariats.

Un chauffeur peut contacter :

• des hôtels ;
• des restaurants ;
• des agences événementielles ;
• des entreprises ;
• des agences de voyages ;
• des wedding planners ;
• des agences immobilières ;
• des conciergeries ;
• des offices de tourisme.

Le site permet alors au partenaire de découvrir immédiatement l’activité du chauffeur.

Il peut voir les véhicules, les prestations, les coordonnées et les avis clients.

Le site devient donc une carte de visite professionnelle beaucoup plus complète.

11. Augmenter la valeur de son entreprise

Construire une clientèle directe ne sert pas uniquement à générer des courses supplémentaires.

Cela permet également de construire progressivement un véritable actif commercial.

Une entreprise détenant :

• un site Internet ;
• une marque ;
• une clientèle ;
• des avis ;
• une visibilité Google ;
• des partenaires ;
• un chiffre d’affaires régulier ;

possède plus de valeur qu’une activité reposant uniquement sur des plateformes externes.

Le site Internet participe donc à la construction du patrimoine professionnel du chauffeur.

Cette logique d’indépendance et de développement de la clientèle directe est d’ailleurs mise en avant par WebAudit dans sa présentation des sites dédiés aux chauffeurs VTC.

12. Un site Internet ne doit pas être une simple carte de visite

Attention toutefois : avoir un site Internet ne suffit pas.

Un site qui contient simplement :

« Bonjour, je suis chauffeur VTC à Lyon. Appelez-moi au 06 XX XX XX XX. »

aura probablement un potentiel limité.

Un véritable site commercial doit être pensé pour :

être trouvé → rassurer → convaincre → convertir.

Il doit notamment être :

• rapide ;
• adapté aux smartphones ;
• clair ;
• sécurisé ;
• optimisé pour Google ;
• régulièrement mis à jour ;
• facile à contacter ;
• éventuellement équipé d’un système de réservation.

C’est cette approche qui transforme un site Internet en outil commercial.

13. Le smartphone est devenu essentiel

Une grande partie des recherches de services locaux est effectuée depuis un téléphone.

Le site d’un chauffeur VTC doit donc être parfaitement adapté aux smartphones.

Le visiteur doit pouvoir trouver immédiatement :

• Appeler
• Réserver
• Localiser
• Demander un devis

Si le visiteur doit chercher pendant plusieurs minutes comment contacter le chauffeur, il risque simplement de fermer la page et de choisir un concurrent.

Le mobile doit donc être au cœur de la conception du site.

14. Combien coûte réellement un site Internet VTC ?

La question du prix est évidemment importante pour un chauffeur indépendant.

Il faut toutefois éviter de considérer uniquement le prix de création du site.

Le véritable objectif doit être :

Combien de clients le site peut-il générer ?

Un site à quelques centaines d’euros qui ne génère aucun prospect peut coûter plus cher à long terme qu’une solution professionnelle qui apporte régulièrement des réservations.

Certaines offres spécialisées proposent aujourd’hui une formule comprenant création, hébergement, référencement et accompagnement. WebAudit présente par exemple une offre destinée aux chauffeurs VTC incluant ces différents éléments ainsi qu’un module de réservation.

Le chauffeur doit donc raisonner en retour sur investissement, et pas uniquement en coût initial.

15. Comment commencer ?

Pour un chauffeur VTC qui souhaite développer sa clientèle directe, la démarche peut être relativement simple.

Étape 1 : définir sa zone

Paris ? Lyon ? Marseille ? Bordeaux ? Nice ? Une région entière ?

Étape 2 : définir ses services

Transferts aéroport, trajets professionnels, mariages, événements, longues distances…

Étape 3 : créer son identité

Nom commercial, logo, photos professionnelles et présentation.

Étape 4 : créer son site

Le site doit être rapide, responsive et pensé pour convertir les visiteurs.

Étape 5 : travailler le référencement

Il faut cibler les recherches réellement effectuées par les clients.

Étape 6 : développer les avis

Les avis clients constituent une preuve sociale particulièrement importante.

Étape 7 : faciliter la réservation

Téléphone, formulaire et éventuellement réservation en ligne.

Conclusion : le site Web est un investissement dans l’indépendance

Pour un chauffeur VTC, créer son propre site Internet ne consiste donc pas simplement à posséder une jolie vitrine.

C’est surtout créer son propre canal commercial.

Les plateformes peuvent permettre de démarrer et de remplir son agenda. Mais un chauffeur qui souhaite construire une activité durable a tout intérêt à développer progressivement ses propres sources de clientèle.

Un site Internet permet de :

• ✓ être visible sur Google
• ✓ développer sa clientèle directe
• ✓ réduire sa dépendance aux plateformes
• ✓ présenter ses services
• ✓ afficher ses avis
• ✓ rassurer les prospects
• ✓ recevoir des demandes 24h/24
• ✓ faciliter les réservations
• ✓ développer une marque
• ✓ construire la valeur de son entreprise

Pour un chauffeur qui souhaite franchir une nouvelle étape et mettre en place un site pensé spécifiquement pour son activité, il est intéressant de découvrir la solution WebAudit dédiée aux chauffeurs VTC, qui associe notamment création de site, référencement, visibilité locale et réservation en ligne. WebAudit effectue, entre autres, du marketing digital et des campagnes SEO pour que ses clients arrivent dans les meilleures positions sur Google, avec comme objectif, la première place, dans leur secteur (ville et/ ou département). Et ce n’est pas tout ! L’offre de WebAudit contient tout le nécessaire (cartes de visite, QR codes…) pour que le chauffeur VTC se retrouve dans les meilleures dispositions sur le terrain.

En conclusion, le véritable objectif pour un chauffeur VTC n’est pas simplement d’avoir un site Web. Le but est d’avoir un site qui travaille pour le chauffeur, même lorsqu’il est au volant.